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一次跟美麗的業務聊天~
她跟我說 外商的客戶雖然都不會大聲罵你…但是…某些時候他已經很生氣了。
修養好的人 脾氣往往看不出來
但 總有些蛛絲馬跡 要看出這個 才能好好溝通 做適當的應對
原來 相同的話跟語氣用在不同人的身上會有很大的不同
不可以用言語表達的方式判斷一個人的情緒跟喜好的
熱情的人 說話容易比較大聲 直接 但都是真心的
隱藏的很好的人 或許說話的速度慢一些 用語舒服些
但可能聲音大一些些 其實已經非常不悅
我們要溝通的是想法
然後 一起開心的往相同的地方去
不管是對客戶 對家人 對朋友 都是一樣
如果可以用心聽
聽聽每個人的用”心”
溝通不只是耳朵 眼睛 鼻子 嘴巴的事 重要的是心
整體的感覺。才是他想跟你說的 真正的意思。
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